INTERVIEW

SKIYAKIには、現在約120名のメンバーが所属しています。
本日は、CS/DESKチームでCSとして活躍しているメンバーにインタビューしました！当社に興味・関心をお寄せいただいている方のご参考になれば幸いです！

 

■SKIYAKI入社前のキャリアを教えてください

新卒で楽器店の販売員として2年間勤務し、管楽器の販売などを担当していました。その後、通信回線工事の受発注を行うカスタマーサポート兼営業サポートの職に転職しました。  
現在は、SKIYAKIで主に各運営サイトに寄せられるお客様のお問い合わせに対応するカスタマーサポート（CS）業務を担当しています。自分自身が直接お客様とやり取りすることは少なく、お問い合わせ対応担当者からエスカレーションを受けて指示出しを行なったり、問い合わせ内容について部署全体への情報共有を行うといった、カスタマー業務の統括と各ディレクターと対応担当者の橋渡し役としての役割を担っています。  

 

■転職のきっかけとSKIYAKIの選考について

前職では取引先のサービスを取り扱っていたため、お客様のご意見を直接サービスに反映する機会がなく、少しもどかしさを感じていたことが転職を考え始めたきっかけです。漠然と自社サービスを提供する企業で働きたいという思いがありましたが、当時はコロナ禍の影響で転職活動に踏み切れずにいました。そんな中、前職の先輩と話をする機会があり、自分の仕事の価値を再確認したことがきっかけで転職活動をスタートさせました。  

SKIYAKIを知ったのは、求人サイト「Green」でのスカウトがきっかけです。当初はSKIYAKIについて知らなかったのですが、元々エンタメ業界で働きたいという思いもあったため、カジュアル面談をお願いしました。面談を通じて業務内容を詳しく聞く中で、自分の経験も活かしつつ新たなことにも挑戦ができるのではと感じたため、選考を受けたいと思い正式に応募しました。  

私は4回の面接がありました。1次面接ではCS/DESKチームのマネージャーと人事、2次面接では自分の希望でCS/DESKチームのメンバー全員とお会いしました。3次面接は役員、最終面接は代表との面接でした。特に2次面接で一緒に働くメンバーと直接顔を合わせる機会があったことで、入社に対する不安が軽減されたと感じています。また、色々な企業の選考を受けるうえで重点を置いていたことの1つが「自分の好きなものに関係する業界で仕事をすること」だったのですが、代表が面接の中で「自身のモチベーションや仕事を良くしていこうとする意欲が生まれるため好きなものを仕事にすることは良いことだと思う」というお話をされていて、大きな共感を得られたことがSKIYAKIを選んだ理由の一つです。  

■入社の決め手は？

面接で感じた温和な雰囲気や、働く姿を具体的にイメージできたことが大きな決め手です。また、エンタメ業界への興味と、これまでの経験を活かしつつ新しい挑戦ができる業務内容であったことも魅力的でした。加えて、リモートワークや副業可、金曜日の早上がりDayといった柔軟な働き方ができる点も非常に魅力を感じました。  

 

■入社後のキャッチアップについては？

入社後はマネージャーから会社やサービスの概要を説明してもらいながら、チームの方に業務を教わりつつ、詳細を把握していきました。当時、CS業務を担当していたのは社内で1名のみだったため、その方が立てた計画に基づき、日々1つずつ業務を習得していきました。  
現在使用しているツールとしては、まず運営サイトの管理を行う際は自社システムがあげられます。その他にも、Googleスプレッドシートやドキュメントを用いたり、Slackによるチャット連絡を行ったり、Backlogを使った問い合わせ管理やLiveagentでのメール対応など、複数のツールを利用しています。。また、問い合わせ数削減のためにGoogleアナリティクスも活用しています。  
業務を通じてシステムに慣れながら、サービスの詳細を少しずつ理解していきました。マニュアルも自分で修正できるため、学んだことを整理しながら習得を進めました。  

 

■現在のチーム体制とチームメンバーについて教えてください。

CS/DESKチームは、マネージャー1名、DESK業務担当2名、CS/DESK業務兼任1名、CS担当の私の計5名で構成されています。  
各メンバーが主体的に業務に取り組むスタイルで、課題や改善点があればチームで話し合い、解決に向けて動いていきます。自分の意見が業務フローの変更やサイト改善に反映されることも多く、のびのびと仕事ができる環境です。また、チームメンバーはそれぞれ音楽や演劇など、さまざまなジャンルのアーティストが好きで、共通の趣味を持つ仲間がいることも魅力的です。  

 

■SKIYAKIで今後挑戦したいことは何かありますか？

今、少しずつ取り組んでいるのは、お客様からの意見やお問い合わせを踏まえ、各サイトをより使いやすくするための提案や、問い合わせ数削減を目指すことです。Googleアナリティクス（GA4）の基本的な内容を学びつつ、今後はカスタマーサクセスに関する知識も深めたいと考えています。オーナーやユーザーの満足度をさらに高めるサービスづくりに貢献し、CS対応しているからこそ見えるユーザー目線を大切にして今後も業務を進めていきたいと思っています。  

 

■SKIYAKIに入社して良かったこと

入社して驚いたことは社員一人一人の意見をもとにサービスが作られ改善されているところです。個人的に「ここが不便だな…」と思ったことを提案し、それがシステムに反映されていく柔軟性があるのが良い点だと思います。また、前職は上長が確認をしないと進められない業務が多かったですが、個人で進行できる業務の多さにとても驚きました。あとは自分の趣味の知識が活かせるところが嬉しいです。

 

■入社からこれまでを振り返って

私が仕事をするうえで重要視していたことの1つが自分が興味のある分野で働くことでした。私はKPOPやミュージカル、アイドルと、いろんなジャンルのオタクでもあるので、自分が普段見ているもの、感じていることが仕事に活かせる部分にとてもやりがいを感じています。忙しい時期は業務内容も多く、あっという間に毎日が過ぎていきますが、業務は忙しくても精神的には余裕を持って働けています。今後もCS/DESKチーム、ディレクター、エンジニアなど社内の皆さんとも円滑に協力しながら、お客様へより良いサービスだと感じていただけるよう尽力していきたいと思います。